LIVRAISON ET RETOURS
NOS SERVICES DE LIVRAISON
Découvrez nos options de livraison flexibles et fiables pour recevoir vos planches en bois franc, flottant, vinyle et céramique. Nous offrons des modes de livraison adaptés à vos besoins, avec des tarifs compétitifs. Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison simple et transparente, afin que vous puissiez profiter rapidement de vos nouveaux revêtements de sol.
Offre de Livraison Gratuite – Conditions
Pour une durée limitée, nous offrons la livraison gratuite pour tout achat de 3 000 $ et plus. Cette offre est valide une seule fois par client.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la distance de livraison ainsi qu'en cas de livraison à un étage supérieur. **
Cette offre est sujette à changement sans préavis.
Nous tenons à vous informer que la livraison de votre plancher se fera à l'endroit où l'accès à votre maison est le plus simple. Afin d'assurer une livraison efficace et sans complications, nous vous prions de bien vouloir prendre en compte les éléments suivants :
Accès à la Maison : La livraison sera effectuée à l'emplacement le plus facilement accessible. Il est donc important de nous communiquer toute information pertinente concernant l'accès à votre propriété.
**Charges Supplémentaires pour les Étages : Si la livraison nécessite de monter les planches à des étages supérieurs, des frais supplémentaires seront appliqués. Cela inclut les coûts liés au temps et à l'effort nécessaires pour effectuer la livraison.
**Livraisons à Distance : Pour les livraisons situées à plus de 30 km de notre point de collecte, des frais supplémentaires seront également ajoutés. Cela garantit que nous pouvons couvrir les coûts liés à la distance parcourue.
Rééchelonnement des Livraisons : Dans le cas où l'accès à votre maison est impossible le jour de la livraison, une nouvelle date sera programmée. Veuillez noter que cette reprogrammation sera également soumise à des frais supplémentaires.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience de livraison aussi fluide que possible.
RETOURS ET ÉCHANGES FACILES
Chez Aura-Sol, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et claire.
1. Aucun produit retournable sans accord préalable
Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, mais en règle générale, tous nos produits sont considérés comme non retournables. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable avec l'un de nos conseillers. Nous encourageons nos clients à examiner attentivement leur commande avant son traitement pour s'assurer de la conformité avec leurs besoins.
2. Entente préalable avec un conseiller
Si, pour une raison particulière, vous estimez que le retour d'un produit est nécessaire, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter de votre situation avec l'un de nos conseillers. Ils évalueront votre demande et fourniront des instructions spécifiques sur la manière de procéder. Le retour d'un produit sans entente préalable ne sera pas accepté.
3. Frais de restockage
Dans le cas où un retour est autorisé, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts associés à l'inspection, la préparation et la remise en stock du produit. Les frais exacts seront déterminés au cas par cas et seront communiqués lors de l'accord préalable avec le conseiller.
4. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit envisageable, le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé et accompagné de tous les accessoires et documents d'origine. Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions peut ne pas être accepté ou être sujet à des frais supplémentaires.
5. Exceptions
Certains produits ou situations peuvent être soumis à des conditions spéciales de retour, et dans ces cas, ces conditions seront discutées au moment de la demande de retour.
6. Processus de retour
Le processus de retour, y compris les détails spécifiques et les instructions, sera fourni par notre équipe de service clientèle lors de l'entente préalable avec le conseiller.
Cette politique de retour a été conçue dans le but de maintenir la qualité de nos produits et de garantir la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle au info@aura-sol.ca ou directement avec votre conseiller.